FAQ

Nous nous efforçons d'expédier les commandes sous 2 jours ouvrés. Les commandes sont expédiées uniquement en semaine (du lundi au vendredi), hors jours fériés et autres périodes de congés que nous spécifions.

Toute commande nécessitant une expédition le jour même doit être reçue avant midi.

Europe : 2 à 5 jours ouvrables

Reste du monde : 2 à 5 jours ouvrables

Ceci ne s'applique pas aux articles personnalisés/monogrammés, dont le délai de traitement sera plus long. Pour toute question à ce sujet, veuillez contacter notre service client à l'adresse clientservices@beggxco.com .

Toutes nos commandes sont expédiées par UPS, ce qui nécessite une signature. Vous pouvez donc indiquer une adresse professionnelle lors de votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée. Un avis de passage sera laissé par le coursier pour reprogrammer la livraison en cas d'absence.

Veuillez consulter vos e-mails, y compris votre dossier de courrier indésirable, pour trouver votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande via ce lien : https://www.ups.com/WebTracking

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales.

Veuillez noter que les clients sont responsables du paiement des frais/droits de douane locaux dans le pays de livraison.

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit Begg x Co, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours à condition qu'il ne soit pas porté et toujours dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, étiquettes volantes, etc. attachées.

Pour retourner votre commande, vous devez nous en informer par écrit à l'adresse clientservices@beggxco.com dans les 14 jours suivant sa réception, en indiquant votre nom, votre adresse, votre numéro de commande et le motif du retour. Après réception de notre confirmation, vous pourrez nous retourner la marchandise. Begg x Co se réserve le droit de refuser tout retour hors délai.

Les clients basés au Royaume-Uni peuvent retourner leurs articles gratuitement en utilisant les étiquettes d'affranchissement prépayées contenues dans votre commande.

Les retours sont à vos frais si vous êtes un client international. Veuillez contacter notre service client qui vous fournira le coût et l'étiquette d'expédition pour le retour de votre article.

Begg x Co n'est pas responsable des retours perdus ni des droits ou frais de douane encourus lors du retour des produits.

À réception des articles retournés, nous vous rembourserons l'intégralité du prix payé sur le mode de paiement initial, sous réserve qu'ils soient en bon état de revente. Les frais de port pour les retours, remboursements et échanges ne seront pas remboursés, sauf en cas de défaut de l'article.

Malheureusement, les articles personnalisés/monogrammés ne sont pas remboursables.

Si vous tombez sur un article que vous aimez mais qu'il est en rupture de stock, veuillez contacter un membre du service client pour savoir s'il sera réapprovisionné clientservices@beggxco.com .

Vous trouverez les mesures de chaque produit dans la description à droite. Si vous achetez un tricot, vous trouverez un onglet de tailles au-dessus de la barre d'aide sur la page produit. Pour toute question concernant les tailles, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en direct ou par e-mail.

Vous devez copier le code généré après avoir saisi votre adresse e-mail dans le formulaire d'inscription. Vous pourrez ensuite l'appliquer à votre panier lors du paiement. Les codes sont uniques à chaque client et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.

Veuillez vous assurer de copier le code directement depuis l'e-mail qui vous a été envoyé, car chaque code est sensible à la casse. Si vous rencontrez toujours une erreur, veuillez contacter un membre de l'équipe à l'adresse clientservices@beggxco.com .

Nous vous recommandons de laver votre pull en cachemire à la main à l'eau tiède avec un shampoing spécial cachemire, puis de le rincer plusieurs fois à l'eau tiède propre. Essorez-le délicatement pour éliminer l'excédent d'eau, puis laissez-le sécher à plat. Repassez à basse température, toujours avec un chiffon humide pour protéger les fibres de la chaleur directe du fer.

Vous pouvez également effectuer un nettoyage à sec auprès d'un pressing spécialisé dans le cachemire.

Ne pas blanchir ni mélanger les couleurs lors du lavage à la main.

Malheureusement, le cachemire étant une fibre naturelle, il peut parfois boulocher. Vous pouvez également entretenir votre cachemire en le repassant avec un fer froid sur du papier de soie.
Si vous le souhaitez, vous pouvez le renvoyer ici et notre équipe qualité pourra l'examiner pour vous.

En raison de la fragilité des fibres, il est recommandé de nettoyer à sec uniquement nos écharpes et plaids. Si nécessaire, nettoyez les taches avec un chiffon propre et humide, puis tamponnez, sans frotter, car cela déformerait les fibres. En cas de boulochage, un peigne à cachemire peut être utilisé pour éliminer les petites bouloches superficielles.

Nous proposons un service de monogramme sur toutes nos écharpes. Remplissez le champ prévu à cet effet sur la page produit avec le monogramme souhaité. Vous pouvez monogrammer jusqu'à 3 caractères. Pour toute question ou demande, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse clientservices@beggxco.com .

La hauteur des caractères est d'environ 2 cm et est en police Marr Sans. Elle peut varier selon le choix des lettres, leur nombre et la taille du foulard. Vous pouvez choisir jusqu'à 5 couleurs et 3 lettres pour monogrammer votre foulard.

Chez Begg x Co, le bien-être animal et le développement durable sont des priorités absolues, car la quasi-totalité des fibres que nous utilisons proviennent d'animaux. Nous prenons chaque décision de manière éthique et en gardant le développement durable au cœur de nos préoccupations.

Nous collaborons activement avec un certain nombre de partenaires pour assurer une diligence raisonnable sur toutes les questions relatives à l'impact de l'industrie textile sur l'environnement naturel et travaillons dur pour minimiser les risques inévitables.

Vous pouvez payer via les modes de paiement suivants :

Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard et American Express), Paypal, Amazon Pay, Alipay, Wechat et Klarna.

Nous pouvons également prendre vos commandes par téléphone. Pour toute question concernant le paiement, veuillez contacter notre service client à l'adresse clientservices@beggxco.com .

Qui est Klarna ?

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui prend en charge l'intégralité de vos paiements. Klarna assure des paiements fluides à plus de 200 000 boutiques en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde font confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Comment fonctionne le paiement ultérieur en 3 versements sans intérêt ?

Le paiement différé en 3 versements sans intérêt vous permet d'étaler le coût de votre achat en 3 versements égaux. Le paiement de chaque versement sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit indiquée lors du paiement. Votre premier versement sera prélevé dès la confirmation de votre commande par Begg x Co, et les 2e et 3e versements sont prévus respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez suivre l'échéancier de vos paiements à tout moment dans l'application Klarna.

Suis-je admissible au paiement ultérieur en 3 versements sans intérêt ?

Pour utiliser le paiement différé en 3 versements sans intérêt, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, elle est soumise à votre situation financière. En choisissant ce mode de paiement, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour un paiement ultérieur en 3 versements sans intérêt ?

Klarna est unique et propose le paiement différé en 3 fois sans intérêt, en fonction de plusieurs facteurs tels que le montant de la commande, l'historique de vos commandes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances de bénéficier du paiement différé en 3 fois sans intérêt en indiquant votre nom complet, votre adresse exacte et la livraison à votre adresse de facturation enregistrée. Chaque commande est évaluée individuellement. Le fait que votre mode de paiement Klarna ait déjà été accepté ne signifie pas qu'il sera proposé pour chaque commande, et un refus ne signifie pas qu'il le sera pour toutes les commandes futures.

Que dois-je fournir lorsque je fais un achat ?

Si vous souhaitez régler un achat avec Klarna en 3 fois sans frais, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de débit. Votre numéro de téléphone portable est indispensable pour que nous puissions vous contacter. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse e-mail. Il est essentiel que vous nous fournissiez des informations correctes, sinon vous ne recevrez pas votre échéancier de paiement ni les informations de commande mises à jour.

Une enquête de crédit sera-t-elle menée contre moi ?

Klarna peut effectuer des recherches de crédit dites « non enregistrées » (ou « recherches de crédit souples ») qui n'affectent pas votre score de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par les autres prêteurs. Ni Klarna ni Begg x Co n'effectuent de recherches de crédit susceptibles d'affecter votre cote de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard en 3 versements sans intérêt ?

Bien que le paiement différé en 3 fois sans intérêt soit largement promu, il n'est pas toujours disponible partout. Cette option est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent de plusieurs facteurs, notamment l'adresse, les informations du titulaire de la carte, le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes et la disponibilité des articles.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Le paiement de votre paiement en 3 versements sans intérêt sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit indiquée lors du paiement. Le premier versement est effectué à la confirmation de la commande. Les deuxième et troisième versements sont prélevés respectivement 30 et 60 jours après le premier. Vous pouvez suivre l'échéancier de vos paiements à tout moment dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

Dès que Begg x Co aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tous les paiements futurs prévus et vous remboursera les sommes dues. Le retour sera immédiatement pris en compte dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Klarna tentera automatiquement de prélever le paiement de votre achat en 3 versements sans intérêt chez Begg x Co sur la carte de débit ou de crédit indiquée lors du paiement. Si nous ne parvenons pas à prélever votre paiement à la date d'échéance prévue, Klarna effectuera une nouvelle tentative de prélèvement automatique deux jours plus tard. En cas d'échec, Klarna vous enverra un relevé du montant total de la commande, payable 15 jours plus tard. Klarna vous avertira de l'échéance d'un paiement deux jours avant la tentative de prélèvement et vous pourrez consulter la date d'échéance à tout moment dans l'application Klarna. L'utilisation du service « Paiement ultérieur en 3 versements » de Klarna n'aura aucune incidence sur votre score de crédit, même en cas de retard de paiement.

On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct ?

Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et votre calendrier de paiement dans l'application Klarna ou en vous connectant sur Klarna.com/uk.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucune donnée de carte n'est transférée ni conservée par Begg x Co. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées selon les protocoles de sécurité les plus récents et les plus standard du secteur.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Oui. Accédez simplement à l'application Klarna ou connectez-vous à Klarna.com/uk et réglez votre facture plus tôt.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Klarna vous avertira par e-mail et notification push depuis l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et qu'il a été encaissé, ou en cas d'échec de paiement. Si un paiement a été encaissé mais que vous n'avez pas reçu de confirmation, vous pouvez toujours consulter l'état de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/uk.

Qu'advient-il de mon relevé lorsque j'ai retourné la marchandise ?

Une fois que Begg x Co aura reçu le retour (partiel ou total) et que vous aurez reçu sa confirmation, Klarna vous enverra un relevé actualisé avec un échéancier de paiement ajusté si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour total, nous vous rembourserons tous les paiements perçus et annulerons tout paiement futur. Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment dans l'application Klarna.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter Begg x Co pour vérifier l'état de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna.

Service permettant de reporter la date d'échéance de votre paiement ou de mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez l'arrivée des marchandises.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit initialement utilisée lors du paiement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant mon relevé/mes informations de paiement.

Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et les informations sur le calendrier de paiement.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?

Visitez l'application Klarna ou la page du service client de Klarna pour une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.

Payer plus tard

Comment fonctionne le paiement ultérieur dans 30 jours ?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail Klarna contenant les instructions de paiement sous deux jours. Vous aurez ensuite 30 jours pour essayer votre commande et payer uniquement lorsque vous en serez satisfait. Effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte bancaire sur Klarna.app ou en vous connectant à www.klarna.com/uk.

Suis-je éligible au paiement ultérieur dans 30 jours ?

Pour utiliser le paiement différé dans 30 jours, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, le paiement différé dans 30 jours dépend de votre situation financière. Si vous choisissez le paiement différé dans 30 jours, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour un paiement ultérieur dans 30 jours ?

Klarna est unique et propose le paiement différé sous 30 jours en fonction de plusieurs facteurs, tels que le montant de la commande, l'historique de vos commandes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances de bénéficier du paiement différé sous 30 jours en indiquant votre nom complet, votre adresse exacte et la livraison à votre adresse de facturation enregistrée. Chaque commande est évaluée individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà bénéficié du paiement différé sous 30 jours que ce service sera proposé pour chaque commande, et même s'il est refusé, il ne le sera pas pour toutes les commandes futures.

Une enquête de crédit sera-t-elle menée contre moi ?

Klarna peut effectuer des recherches de crédit dites « non enregistrées » (ou « recherches de crédit souples ») qui n'affectent pas votre score de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par les autres prêteurs. Ni Klarna ni Begg x Co n'effectuent de recherches de crédit susceptibles d'affecter votre cote de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard dans 30 jours ?

Bien que le paiement différé dans les 30 jours soit largement promu, il n'est pas toujours disponible partout. Ce mode de paiement est généré automatiquement par des algorithmes qui dépendent de plusieurs facteurs, notamment le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes et la disponibilité des articles. Vous pouvez également finaliser votre commande en payant par carte bancaire au moment du paiement.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit immédiatement lors du paiement ou utiliser notre option de paiement différé sous 30 jours, qui vous permet de régler vos achats dès réception. Vous pouvez consulter vos paiements en cours à tout moment dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

Dès que Begg x Co aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera le relevé ou vous remboursera votre paiement. Le retour sera immédiatement pris en compte dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Le paiement est dû 30 jours après l'expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous avertirons deux jours avant l'échéance : vous recevrez une notification push de l'application Klarna ou des rappels par e-mail. En cas de retard important, nous vous enverrons également un SMS ou un courrier. L'utilisation des produits Klarna « Payer plus tard dans 30 jours » n'aura aucune incidence sur votre score de crédit, même si vous n'avez pas payé à temps.

On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct ?

Si vous avez choisi de payer plus tard dans 30 jours, Klarna vous enverra un e-mail avec plus d'informations sur la procédure de paiement. Cet e-mail contiendra un lien vers Klarna où vous pourrez régler votre paiement par carte bancaire. Vous pouvez consulter les instructions de paiement à tout moment dans l'application Klarna.

Que dois-je fournir lorsque je fais un achat ?

Pour effectuer un achat avec Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Pour certaines commandes, vous devrez également fournir votre numéro de téléphone portable ou votre date de naissance. Toutes les informations vous seront envoyées par e-mail, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est essentiel que vous nous fournissiez des informations correctes, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucune donnée de carte n'est transférée ni conservée par Begg x Co. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées selon les protocoles de sécurité les plus récents et les plus standard du secteur.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna contenant les détails de votre paiement. Suivez simplement les instructions de cet e-mail ou de l'application Klarna pour régler votre commande.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Si vous payez par carte, Begg x Co confirmera immédiatement votre commande. Si vous payez par carte dans les 30 jours, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais que vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez consulter l'état de votre commande et de vos paiements en vous connectant à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk.

Qu'advient-il de mon relevé lorsque j'ai retourné la marchandise ?

Une fois que Begg x Co aura reçu le retour (partiel ou total) et que vous aurez reçu sa confirmation, Klarna vous enverra un relevé actualisé si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour total, votre relevé sera clôturé. Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment dans l'application Klarna.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.

Vous disposez de 30 jours pour payer ; vous n'êtes donc pas obligé de payer immédiatement. Si la date d'échéance approche et que vous n'avez toujours pas reçu vos articles, veuillez appeler Begg x Co pour vérifier la livraison. Vous pouvez également contacter le service client Klarna afin que nous reportions la date d'échéance de votre paiement ou que nous mettions votre commande en attente dans l'application Klarna en attendant la livraison.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrés.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Si vous avez payé votre commande par carte, le remboursement sera effectué sur cette même carte. Si vous n'avez pas encore réglé le relevé, le remboursement réduira le montant du relevé ou l'annulera complètement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant mon relevé/mes informations de paiement.

Si vous n'avez pas votre numéro de relevé à portée de main, vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk, où vous retrouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer des paiements.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?

Visitez la page du service client de l'application Klarna pour une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.